Politique de confidentialité.

Qui sommes-nous ?

Friterie de l'Alliance est gérée par ACM Group. Nous agissons en tant que responsable du traitement de vos données personnelles.

Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons les données nécessaires pour fournir et améliorer nos services, ainsi que pour gérer notre relation commerciale.

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale, numéro d'entreprise, fonction. Recueillies via le formulaire de contact, une demande de devis, ou les échanges liés à une prestation.
• Données liées à nos services : détails de l'événement (date, lieu, nombre d'invités, menu), échanges, validations.
• Données de facturation et de paiement : informations nécessaires aux factures et paiements. Les données sensibles (carte bancaire) ne sont pas stockées chez nous ; elles transitent par nos prestataires de paiement agréés.
• Données techniques (cookies) : adresse IP, navigateur, OS, pages visitées, durée de visite. Pour comprendre l'usage du site et l'améliorer.
• Données de communication : e-mails, notes, enregistrements des échanges pertinents.

Comment et sur quelle base légale ?

Nous utilisons vos données pour des finalités précises, en nous appuyant systématiquement sur une base légale prévue par le RGPD.

• Exécution des services et gestion contractuelle. Traiter vos demandes de devis, exécuter les prestations, gérer la facturation. Base légale : exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD).
• Gestion de la relation client. Répondre à vos questions, assurer un suivi. Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime (Art. 6.1.b ou 6.1.f).
• Amélioration du site et des services. Analyse d'usage, retours clients. Base légale : intérêt légitime (Art. 6.1.f).
• Marketing et communication. Utiliser photos d'événements à des fins de promotion, avec votre accord. Base légale : consentement (Art. 6.1.a) — retirable à tout moment.
• Conformité légale. Respect des obligations fiscales et comptables, défense en cas de litige. Base légale : obligation légale (Art. 6.1.c) ou intérêts légitimes (Art. 6.1.f).

Avec qui partageons-nous ?

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données. Nous les partageons uniquement avec :

• Notre équipe interne : les membres de Friterie de l'Alliance qui en ont besoin (gestion d'événement, facturation).
• Prestataires tiers : entreprises externes qui nous aident à fournir nos services (hébergeur, plateforme de paiement, comptable). Tenus aux mêmes obligations de sécurité et confidentialité.
• Autorités légales : lorsque la loi l'exige ou pour la défense de nos droits.

Transferts hors EEE

Certaines de vos données peuvent être traitées par des prestataires situés hors de l'Espace Économique Européen (notamment des services cloud). Dans ce cas, nous nous assurons que le transfert est encadré par des garanties appropriées : clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou vérification que le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat.

Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités collectées ou aux obligations légales :

• Données contractuelles (devis, factures) : durée légale belge, généralement 7 à 10 ans après la fin de la relation commerciale.
• Données de prospection (avec consentement) : tant que le consentement n'est pas retiré.
• Données liées aux événements : pendant la prestation et une période raisonnable après pour le suivi.
• Données techniques (cookies, logs) : quelques mois à 2 ans selon leur finalité.

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : savoir si vos données sont traitées et y accéder.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes.
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : demander la suppression dans certaines conditions.
• Droit à la limitation : demander la suspension du traitement.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable.
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement pour des raisons particulières, notamment le marketing direct.
• Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à friteriedelalliance@gmail.com ou à l'adresse du siège. Nous répondons en général sous un mois. Une preuve d'identité peut vous être demandée.

Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu.

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (gestion de session).
• Cookies de performance : Google Analytics et équivalents, anonymisés pour comprendre l'usage du site.
• Cookies de personnalisation : mémoriser vos préférences (langue, etc.).

À votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via votre navigateur ou notre page de gestion des préférences.

Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement, contrôles d'accès stricts, pare-feux, sauvegardes régulières, procédures internes de gestion des incidents. Tout ça pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation, la destruction ou la perte.

Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques, ou des évolutions législatives. Toute modification est publiée sur cette page. Si les changements sont significatifs, nous vous en informerons par les canaux appropriés.

Déposer une plainte

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique :